Версия сайта для слабовидящих
09.01.2021 07:41
109

Независимая оценка качества

На официальном сайте для размещения информации
о государственных (муниципальных) учреждениях (bus.gov.ru) гражданам предлагается оставить отзыв о работе, оценить деятельность государственных и муниципальных организаций культуры Архангельской области, согласиться/не согласиться с результатами проведенной независимой оценки качества условий оказаний услуг организациями культуры.

Для этого необходимо быть авторизированным пользователем Единого портала государственных услуг Российской Федерации (иметь личную регистрационную учетную запись).

Отзыв можно оставить по ссылке:https://bus.gov.ru/pub/home

Для Вашего удобства ниже представлены алгоритмы действий, которые необходимо предпринять, чтобы оставить отзыв или пожелание для интересующей Вас организации, а также оценить ее деятельность.

 

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

«Как оставить отзыв о деятельности организации культуры
на официальном сайте для размещения информации
о деятельности государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru»

Ссылка на документ

 

АЛГОРИТМ ДЕЙСТВИЙ

Как самостоятельно оценить организацию культуры на официальном сайте для размещения информации
о деятельности государственных (муниципальных) учреждениях bus.gov.ru

 

Ссылка на документ

План по устранению замечаний НОК (итоги 2022 года)

Итоги независимой оценки качества работы учреждения 2022 год.

План по устранению замечаний по НОК (по итогам 2019 г.)

Итоги оценки независимой оценки качества за 2019 год.

2.30. Муниципальное бюджетное учреждение культуры «Шенкурская централизованная библиотечная система»https://mpb-shen.arkh.muzkult.ru/about

 

Социально-демографический портрет потребителя (n = 648 человек).

Структурные подразделения учреждения, принявшие участие в оценке, приведены в таблице 164.

Таблица 164

Подразделения

Количество

Доля в выборке (%)

1. Шенкурская централизованная библиотечная система, г. Шенкурск

85

13,1

2. Артемьевский библиотечно-культурный центр, д. Артемьевская

14

2,2

3. Блудковский библиотечно-культурный центр, дер. Копалинская

34

5,2

4. Верхоледский библиотечно-культурный центр, д. Раковская

20

3,1

5. Верхопаденьгский библиотечно-культурный центр, с. Ивановское

33

5,1

6. Никольский библиотечно-культурный центр, д. Шипуновская

64

9,9

7. Красногорский библиотечно-культурный центр, дер. Красная Горка

39

6,0

8. Межпоселенческая библиотека им. Е. И. Овсянкина, г. Шенкурск

42

6,5

9. Ровдинский библиотечно-культурный центр, село Ровдино

20

3,1

10. Суландский библиотечно-культурный центр, дер. Никольская

22

3,4

11. Сюмский библиотечно-культурный центр, дер. Куликовская

22

3,4

12. Тарнянский библиотечно-культурный центр, дер. Рыбогорская

20

3,1

13. Усть-Паденьгский библиотечно-культурный центр, дер. Усть-Паденьга

38

5,9

14. Федорогорский библиотечно-культурный центр, дер. Наводово

32

4,9

15. Шеговарский библиотечно-культурный центр, с. Шеговары

18

2,8

16. Библиотечно-культурный центр поселка Шелашский, п. Шелашский

61

9,4

17. Шёлашский библиотечно-культурный центр, дер. Петровская

32

4,9

18. Ямскогорский библиотечно-культурный центр, дер. Одинцовская

32

4,9

19. Пункт выдачи дер. Тронинская

20

3,1

 

648

100

 

 

 

 

Таблица 165

Пол респондента

Доля в выборке (%)

мужской

22,8

женский

77,2

Итого:

100,0

Таблица 166

Возраст респондента

Доля в выборке (%)

от 18 до 25 лет

6,9

от 26 до 35 лет

18,4

от 36 до 54 лет

42,1

старше 55 лет

32,6

Итого:

100,0

 

Таблица 167

Образование  респондента

Доля в выборке (%)

Высшее (специалист, бакалавр, магистр, аспирантура и пр.)

17,6

Среднее специальное

60,8

Полное (общее) среднее

13,1

Неполное среднее

6,6

Начальное

1,9

Итого:

100,0

 

Таблица 168

Статус  респондента

Доля в выборке (%)

потребитель услуги

71

родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг

8,3

и потребитель услуги, и родитель (законный представитель) несовершеннолетнего потребителя услуг

20,7

Итого:

100,0

 

Результаты оценки информации об организации культуры, размещенной на официальном сайте и информационных стендах в помещениях, представлены в Таблице 169.

Таблица 169

Перечень информации

на информационных стендах в помещении организации

на официальном сайте организации в сети «Интернет»

I. Общая информация об организации культуры

 

 

1.   Полное и сокращенное наименование организации культуры, почтовый адрес, контактные телефоны и адреса электронной почты

2

1

2.    Место нахождения организации культуры и ее филиалов (при наличии)

1

1

3.    Дата создания организации культуры, сведения об учредителе/учредителях, контактные телефоны, адрес сайта, адреса электронной почты учредителя/учредителей

0,5

1

4.    Учредительные документы (копия устава организации культуры, свидетельство о государственной регистрации, решения учредителя о создании организации культуры и назначении ее руководителя, положения о филиалах и представительствах (при наличии))

Х

1

5.    Структура и органы управления организации культуры; фамилии, имена, отчества и должности руководителей организации культуры, ее  структурных подразделений и филиалов (при их наличии), контактные телефоны, адреса сайтов структурных подразделений (при наличии), адреса электронной почты

1

1

6.    Режим, график работы организации культуры

1

1

II. Информация о деятельности организации культуры

    

7.    Виды предоставляемых услуг организацией культуры

1

1

8.    Перечень оказываемых платных услуг (при наличии)*; цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг), копии документов о порядке предоставления услуг за плату, нормативных правовых актов, устанавливающих цены (тарифы) на услуги (при наличии платных услуг)*

1

1

9.    Материально-техническое обеспечение предоставления услуг

Х

0

10.               Копия плана финансово-хозяйственной деятельности организации культуры, утвержденного в установленном законодательством Российской Федерации порядке, или бюджетной сметы (информация об объеме предоставляемых услуг)

Х

1

11.              Информация о планируемых мероприятиях (анонсы, афиши, акции), новости, события

1

1

12.              Копии лицензий на осуществление деятельность, подлежащей лицензированию в соответствии с законодательством Российской Федерации (при осуществлении соответствующих видов деятельности)*

Х

Х

III. Информация о независимой оценке качества

    

13.              Результаты независимой оценки качества условий оказания услуг, планы по улучшению  качества работы организации культуры (по устранению недостатков, выявленных по итогам независимой оценки качества)

1

1

Всего

9,5 (из 10)

11 (из 12)

 

Таким образом, оценка открытости и доступности информации о деятельности учреждения культуры «Шенкурская централизованная библиотечная система», размещенной на общедоступных информационных ресурсах в сети Интернет (на 15 сентября 2019 г.), составляет 11 баллов и соответствует отличному уровню полноты информации и информационных объектов.

Замечания:

- две формы для оценки качества услуг; старую бы надо убрать;

- документы в формате PDF должны быть (ФХД).

Оценка наличия информации, размещенной на информационных стендах, составляет 9,5 баллов из 10 возможных и соответствует отличному уровню полноты информации. Замечание: нет электронной почты учредителя.

Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система», выявленные на основе массового анкетного опроса, представлены на рисунке 59, а также в Приложении 2. Согласно рисунку 59, выявлена высокая удовлетворенность потребителями открытостью и достоверностью информации о деятельности организации, а также высокая удовлетворенность лиц с ограниченными возможностями доступностью услуг организации.

 

Рисунок 59. Показатели удовлетворенности граждан качеством условий оказания услуг организации МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система», %

 

Анализ ответов получателей услуг из числа граждан
с ограниченными возможностями здоровья показал, что респонденты в целом удовлетворены возможностями организации. Пожелание  респондента №2 – «отдельный санузел для инвалидов». Пожелание респондента №1 – «повысить доступность и комфортность получения  услуг для слабовидящих граждан».

При ответе на открытый вопрос «Ваши предложения по улучшению условий оказания услуг в данном учреждении культуры» 74,1% респондентов не выразили особых пожеланий. У высказавших пожелания респондентов были следующие ответы:

  • в помещении холодно в зимнее время, требуется ремонт печей (21 ответ);
  • изменить время работы летнего читального зала (с 12.30 или с 13ч);
  • пополнить книжный фонд (25 ответов)
  • приобрести компьютеры, оргтехнику, фото, видео аппаратуру (17 ответов);
  • улучшить освещение в библиотеке,
  • организовать компьютерные курсы для посетителей;
  • «было бы хорошо оказывать услуги по распечатке, копированию, госуслугам»;
  • «Работники слишком фамильярно относятся к посетителям, общаются на "короткой ноге". Неприятно ходить. Карточки иногда теряют или книги неправильно записывают» (Шенкурская централизованная библиотечная система, г. Шенкурск)

Значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг организацией  культуры МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система», высчитанные на основе данных оценок информационных материалов, анкетного опроса потребителей и контрольных закупок/посещений, следующие:

1критерий - открытость и доступность информации об организации культуры:

  • соответствие информации о деятельности организации, размещенной на общедоступных информационных ресурсах, перечню информации и требованиям к ней, установленным нормативными правовыми актами – значение показателя равно 93,2 баллов, с учетом его значимости – 27,9 баллов;
  • обеспечение на официальном сайте организации наличия и функционирования дистанционных способов обратной связи и взаимодействия с получателями услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 30 баллов;
  • доля получателей услуг, удовлетворенных открытостью, полнотой и доступностью информации о деятельности организации, размещенной на информационных стендах, на сайте в информационно-телекоммуникационной сети «Интернет – значение показателя равно 97,6 баллов, с учетом его значимости – 39 баллов.
  • критерий - комфортность условий предоставления услуг:

2.1.  обеспечение в организации комфортных условий для предоставления услуг – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 50 баллов;

2.3.  доля получателей услуг, удовлетворенных комфортностью условий предоставления услуг – значение показателя равно 93,5 баллов, с учетом его значимости – 46,8 баллов.

3 критерий - доступность услуг для инвалидов:

3.1  оборудование территории, прилегающей к организации, и ее помещений с учетом доступности для инвалидов – значение показателя равно 40 баллов, с учетом его значимости – 12 баллов;

3.2   обеспечение в организации условий доступности, позволяющих инвалидам получать услуги наравне с другими – значение показателя равно 100 баллов, с учетом его значимости – 40 баллов;

3.3   доля получателей услуг, удовлетворенных доступностью услуг для инвалидов – значение показателя равно 85,7 баллов, с учетом его значимости – 25,7 баллов.

4 критерий - доброжелательность, вежливость работников организаций культуры:

4.1 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих первичный контакт и информирование получателя услуги – значение показателя равно 96,5 баллов, с учетом его значимости – 38,6 баллов;

4.2 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации, обеспечивающих непосредственное оказание услуги при обращении в организацию – значение показателя равно 97,1 баллов, с учетом его значимости – 38,8 баллов;

4.3 доля получателей услуг, удовлетворенных доброжелательностью, вежливостью работников организации при использовании дистанционных форм взаимодействия – значение показателя равно 98,9 баллов, с учетом его значимости – 19,8 баллов.

5 критерий - удовлетворенность условиями оказания услуг:

5.1    доля получателей услуг, которые готовы рекомендовать организацию родственникам и знакомым (могли бы ее рекомендовать, если бы была возможность выбора организации) – значение показателя равно 96,9 баллов, с учетом его значимости – 29,1 баллов;

5.2    доля получателей услуг, удовлетворенных графиком работы организации – значение показателя равно 95,1 баллов, с учетом его значимости – 19 баллов;

5.3  доля получателей услуг, удовлетворенных в целом условиями оказания услуг в организации – значение показателя равно 97,7 баллов, с учетом его значимости – 48,8 баллов.

Итоговые значения показателей, характеризующих общие критерии оценки качества условий оказания услуг МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система», представлены на рисунке 60 и в Приложении 4.

 

Рисунок 60. Итоговые значения показателей независимой оценки качества условий оказания услуг в МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система», баллы

 

Таким образом, при оценке качества условий оказания услуг в МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система» выявлено, что 4 из 5 показателей имеют высокую степень оценки; среднюю оценку получает критерий 3 «доступность услуг для инвалидов».

Итоговая оценка учреждения по 5 показателям составляет 93,1 баллов из 100.

В рейтинге организаций, проходящих независимую оценку качества оказания услуг организациями культуры 2019 года, МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система» занимает 12 место из 53.

 

Уважаемые жители и гости Архангельской области!

Предлагаем Вам принять участие в независимой оценке качества условий оказания услуг организациями культуры, заполнив электронную анкету, перейдя по следующей ссылке https://forms.gle/YqTYYqEx3J6JxpKA7.

Опрос проводится в целях выявления мнения граждан о качестве условий оказания услуг организациями культуры (дома культуры, клубы, дома народного творчества, библиотеки, музеи и прочие).

Пожалуйста, ответьте на вопросы анкеты. Ваше мнение позволит улучшить работу организаций культуры и повысить качество оказания услуг

Вы можете быть уверены в полной конфиденциальности Ваших ответов, они будут использоваться только в обобщенном виде.

Обращаем Ваше внимание, что анкета будет учтена только в том  случае, если будут даны ответы на все вопросы. Если Вы хотите оставить мнение о нескольких организациях культуры, то анкету можно будет заполнить снова.

Кроме того, у Вас есть возможность заполнить бумажные анкеты непосредственно в учреждениях культуры.

В прикрепленном документе представлен перечень организаций культуры Архангельской области, в отношении которых в 2019 году проводится независимая оценка качества условий оказания услуг организациями культуры. В перечне указаны юридические лица, которые также имеют обособленные структурные подразделения в населенных пунктах муниципальных районов.

Для нас очень важно Ваше мнение!

Перечень учреждений культуры 2019 г.

Итоги независимой оценки качества деятельности учреждения в 2017 году 

План мероприятий по итогам оценки 2017 

 

___________________________________________________________________________________________________________________________________

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Протоколу № 1 заседания Общественного совета

по культуре при администрации

МО «Шенкурский муниципальный район»

от «27» января 2017 г.

 

 

Предложения

об улучшении качества работы муниципальных

 учреждений культуры

 
 

Общественным советом по культуре при администрации МО «Шенкурский муниципальный район» (далее – Общественный совет) по итогам проведенной работы в 2016 году сформированы следующие предложения:

рекомендовать:

  1. Руководителям учреждений культуры:

- в соответствии с приказами министерства культуры РФ от 20.02.2015 года № 277, от 22.11.2016 года № 2542 разместить информацию на сайтах в соответствии с той формулировкой, которая указана в приказах;

- отслеживать своевременность размещения информации на сайте;

- отслеживать наполняемость информационных стендов в учреждениях культуры;

- установить независимую систему учета посещаемости сайтов и раскрытие данной информации;

- активнее рекламировать деятельность учреждения;

- предусмотреть мероприятия по совершенствованию культуры общения и повышению уровня компетенции в рамках исполняемых обязанностей для персонала учреждений, принимающего участие в оказании услуг населению                              и обслуживании посетителей;

- предусмотреть мероприятия по повышению уровня комфорта для посетителей в помещениях учреждений, улучшению художественно-эстетического оформления помещений в соответствии с их назначением.

2. Руководителю МБУК «Шенкурская централизованная библиотечная система»:

- обратить внимание на качество мероприятий, проводимых специалистами учреждения;

- организовать разъяснительную работу с посетителями, специалистами учреждения о перечне и стоимости платных услуг, о том какую роль они играют в развитии учреждения;

- активизировать работу по информированию населения о книжных новинках.

3. Руководителю МБУК «Дворец культуры и спорта»:

- установить на сайте встроенную систему контекстового поиска по сайту;

- рассмотреть возможность ремонта концертного зала, ремонта раздевалок и туалета в спортзале.

 

ПРИЛОЖЕНИЕ

к Протоколу № 1 заседания Общественного совета

МБУК "Шенкурская ЦБС"

МО «Шенкурский муниципальный район»

от «02» февраля 2017 г.

 

 

Предложения

об улучшении качества работы МБУК "Шенкурская ЦБС"

 
 

Общественным советом при МБУК "Шенкурская ЦБС" (далее – Общественный совет) по итогам проведенной работы в 2016 году и согласно предложений Общественного совета по культуре при администрации МО "Шенкурскиц муниципальный район" сформированы следующие предложения:

рекомендовать:

  1. Руководителю МБУК "Шенкурская ЦБС":

- в соответствии с приказами министерства культуры РФ от 20.02.2015 года № 277, от 22.11.2016 года № 2542 разместить информацию на сайтах в соответствии с той формулировкой, которая указана в приказах;

- отслеживать своевременность размещения информации на сайте;

- отслеживать наполняемость информационных стендов в структурных подразделениях МБУК "Шенкурская ЦБС";

- активнее рекламировать деятельность учреждения;

- предусмотреть мероприятия по совершенствованию культуры общения и повышению уровня компетенции в рамках исполняемых обязанностей для персонала учреждений, принимающего участие в оказании услуг населению                              и обслуживании посетителей;

- предусмотреть мероприятия по повышению уровня комфорта для посетителей в помещениях учреждений, улучшению художественно-эстетического оформления помещений в соответствии с их назначением.

- обратить внимание на качество мероприятий, проводимых специалистами учреждения;

- организовать разъяснительную работу с посетителями, специалистами учреждения о перечне и стоимости платных услуг, о том какую роль они играют в развитии учреждения;

- активизировать работу по информированию населения о книжных новинках.

 

          2. Специалистам МБУК "Шенкурская  ЦБС":

- своевременно размещать информацию на сайте;

- своевременно наполнять информационные стенды в структурных подразделениях МБУК "Шенкурская ЦБС";

- активнее рекламировать деятельность учреждения;- предусмотреть мероприятия по повышению уровня комфорта для посетителей в помещениях учреждений, улучшению художественно-эстетического оформления помещений в соответствии с их назначением.

- обратить внимание на качество мероприятий;

- организовать разъяснительную работу с посетителями, о перечне и стоимости платных услуг, о том какую роль они играют в развитии учреждения;

- активизировать работу по информированию населения о книжных новинках.

2016 год

Результаты независимой оценки качества в 2016 году - (с. 82) Независимая оценка качества работы библиотек Архангельской области  http://mpb-shen.muzkult.ru/img/upload/2804/documents/381bea87279051c77472ec4bc36bae6b.doc

Действительно до 31.10.2016 «Уважаемые посетители! Мы просим Вас принять участие в независимой оценке нашего учреждения, заполнив небольшую анкету. Опрос анонимный, это займет у вас 2-3 минуты! Для прохождения опроса нажмите на ссылку https://data.survey-studio.com/survey/start?pKey=9da69d1e-5800-4e57-93bc-73f94223cabd

В 2015 году Межпоселенческая библиотека и ее филиалы прошли очередную независимую оценку качества. Результаты анкитирования - http://mpb-shen.muzkult.ru/img/upload/2804/documents/Ocenka_kachestva_raboty_MBUK.docx и http://mpb-shen.muzkult.ru/img/upload/2804/documents/Ocenka_kachestva_raboty_bibliotek.docx

Более подробно ознакомиться с результатами вы можете ЗДЕСЬ - http://www.shenkursk-region.ru/index.php?id=1082 

ПРИКАЗ Об утверждении порядка проведения независимой оценки качества работы учреждений культуры МО «Шенкурский муниципальный район» http://mpb-shen.muzkult.ru/img/upload/2804/documents/poryadok.docx